Política de reembolso

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a confirmação do direito à troca ou devolução e autorização do procedimento, o produto deverá ser enviado respeitando obrigatoriamente as seguintes condições:

• A encomenda deve conter todos os itens e documentos originalmente recebidos;
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração;
• A etiqueta original deve permanecer intacta e devidamente afixada à peça;
• As imagens anexadas à solicitação devem ser reais, demonstrando claramente o produto e a etiqueta.

Assim que a mercadoria for recebida em nossa base, o item passará por uma análise do Controle de Qualidade CARE4, responsável por verificar se todas as condições foram atendidas. Sendo aprovado, o processo de troca será realizado.

Será disponibilizada apenas uma etiqueta de devolução por pedido.

Nos casos de devolução com reembolso, o prazo total para conclusão do processo é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, sendo até 5 (cinco) dias úteis para análise e até 5 (cinco) dias úteis para o processamento do reembolso.

O valor será restituído integralmente utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.

Importante: não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, campanhas especiais, produtos com desconto ou liquidações, exceto nos casos previstos pela legislação vigente.